簡訊今年因應打詐僅成長 4.2%！互動資通：個人化簡訊成主流

根據 NCC（國家通訊傳播委員會）統計，今年前兩季簡訊發送量共 39.41 億則，年增僅 4.2%，主要是配合政府打詐，降低業績動能。互動資通董事長郭承翔表示，簡訊系統商全力配合政府打詐，只要疑似詐騙業者或者簡訊內容有疑問之處，均會被系統阻擋，以至於發送量受影響而成長趨緩。

受打詐影響，今年簡訊發送量成長持平，但簡訊需求熱度並未降低。NCC 公布的「第二季行動通訊統計資訊」，全台 2024 年前兩季文字簡訊（SMS）發送量為 39 億則、多媒體訊息共 4,113 萬則，分別年增 4.23% 和 2.16%，但與 2019 年相比均大幅成長 95% 和 190%，顯見簡訊需求仍高。

郭承翔指出，近幾年簡訊發送需求強勁，主要來自服務業行銷推展和金融業驗證等商業行為，舉例說明，大型醫院與外部長照機構配合，簡訊成為醫護單位與民眾的互動工具。隨著產業發展數位轉型，簡訊更逐步發展偏向支持個人化服務，包含一對一行銷訊息，以及互動回覆簡訊將成為主流。

郭承翔說明，因會員經濟成為服務業重要的業績來源，善用工具經營會員成為服務業重要課題，因此互動資通設計個人化簡訊，運用 API（應用程式開發介面），串接企業 CRM（客戶關係管理）系統，發送簡訊可帶出會員姓名，甚至能顯示會員等喜好與等級，符合客製化喜好與不同的優惠。

簡訊早突破單向互動，郭承翔指出，EVERY8D 平台創新業界推出「互動回覆簡訊」，突破簡訊的限制，增加業者直接與消費者雙向溝通的機會，不限字數及回應次數、形式也不限於文字，能傳送圖片、檔案、影片等。

儘管詐騙手法出新推陳，打詐行動不間斷，郭承翔強調，互動資通積極配合政府要求，從舊帳號密碼加強管控，新帳號申請嚴格審查，以及在技術人員的協助與打造，簡訊發送的系統中增設不少關鍵字過濾機制，藉由 AI 辨識系統將可疑的訊息攔截，並嚴格人工審查帳號申請者背景，防堵詐騙。

近期因應 NCC 推出新的打詐政策，所有商業簡訊發送前，內容均須通過檢查，如帶有 URL、短網址或電話號碼，經查與企業登錄資料不符或未登錄者，不予發送，互動資通因應作業都已到位，協助將詐騙風險降至最低。

（首圖來源：互動資通）