LINE 帳號被鎖好崩潰！大量傳訊致 LINE 無預警停權，數發部應介入

通訊軟體 LINE 近期傳無預警刪除大量用戶帳號，但標準不明、無法補救，引發反彈。不透明的停權機制，不但有損用戶權益，更牴觸法規，主管機關應加強監管。

「你的LINE也被鎖了嗎？」這是近半年來，證券業、家電業等業務員間廣為流傳的問候語。

「短時間大量傳訊」犯天條
帳號好友、群組全消失

去年10月颱風假時，南部家電業務小沈，將各地災情影片分享到30~40個LINE群組，不久後就發現影片一直顯示無人讀取。隔天他換手機登入LINE卻失敗，螢幕跳出「59天後再試一次」提示訊息。

小沈立刻打客服通報異常，回答是他違反LINE《通用服務條款》，限制使用權限，沒有其他細節。59天後，小沈帳號並未起死回生，工作需密集聯絡客戶的他，累積的3千多個好友、500多個群組，就這樣無預警消失，連備份都來不及。

之後幾個月，相似災情各地輪番上演。3月北部證券業務員也在發送LINE訊息後，突然被官方停權，他向同業打聽，赫然發現身邊有十幾人中鏢，甚至有朋友新辦四支手機門號重新註冊，一週內又全數被封，業務圈哀鴻遍野。

這起停權之亂，最大爭議在遊戲規則不明，用戶直到被驅逐出場，都不知道究竟違反哪項「天條」。

他們曾向LINE客服系統申訴，只得到「違反《通用服務條款》」罐頭回應，有用戶鉅細靡遺提供停權前傳送訊息、時間和對象等資訊，仍沒有下文；直到某受災戶用人脈直接聯絡LINE公關詢問，才得知帳號突然被刪，是因「短時間傳送大量訊息」。

實際翻開LINE《通用服務條款》，確實有明定「用戶不得傳送相同或類似訊息給大量不特定用戶」，且只要違反服務條款任一條，LINE可不事前通知，直接刪除用戶帳號。

然這種不平等條款，早已踩到消費者權益及法規紅線。

首先，LINE服務條款對何謂「大量」不特定用戶，沒有明確定義。受波及用戶直指，帳號遭二度停權時，沒有濫用行為，僅5分鐘內傳了兩則相同訊息到四個群組，就被強制登出。

當時LINE公關建議他，若從事業務，需大量傳送訊息，可註冊付費版官方帳號方案，依最高用量方案，每月繳1,200元，可發送6千條訊息。為了正常通訊，他急急忙忙註冊，事後才發現訊息量是以「接收人次」計算，而非「傳送則數」。

舉例，他要傳一條訊息給300人，會以300則計算，每月6千則額度用盡，每則訊息要加收0.2元。「我才用四天（額度）就爆了！」他邊苦笑邊試算，照往常訊息量，每月工作20天，就要花到6千元。

（作者：馬揚異；全文未完，完整內容請見《今周刊》；首圖來源：shutterstock）