集邦科技（TrendForce）與科技新報今日舉辦「AI 驅動未來，共塑智轉辦公新紀元」研討會，由 EVOX 分享企業客服如何駕馭 AI 的力量、Flexsystem 教戰 AI 導入企業財務管理系統 、博弘雲端暢談智慧辦公的應用場景，帶來 AI 與雲端技術的創新應用，同時協助整合和管理企業的數位資源。
「客服」被列為 AI 即將取代的職業？
你聽過 AI 焦慮嗎？EVOX 客戶經理錢鎮亞表示，AI 帶來許多新的可能，同時周圍衝刺真人是否會被取代的焦慮，怎麼找到 AI 與真人之間的平衡，企業需要化被動為主動，像是 EVOX 是一個基於雲端的企業平台，過去為企業提供雲端總機，因此不少企業以為是雲端總機的廠商，但是其實是一個容納百川的開放式平台，結合文字、語音，以資料庫為核心，串接企業的第三方系統應用。
錢鎮亞指出，EVOX 做的是一個開放平台，讓企業打造自己的客服中心，像是 IKEA、雀巢、城市車旅都是客戶，並為企業解決各種問題，以爭鮮迴轉壽司為例，日前趁著企業總部搬家，試圖將通訊系統班上雲端，打破原本都需要找廠商調整的痛點，現在遇到任何人員異動、颱風天休假，資訊科技人員（IT）就可以自行進行客服調整。
「AI 取代的是重複性任務」，錢鎮亞指出，雖然市場都說客服、翻譯即將被 AI 取代，但其實許多工作是面臨策略性轉型，與其擔心被 AI 取代，不如學會 AI 技術，跟著人機協作一起成長，就像真人與 AI 誰是客服第一線，其實 AI 還是不能理解所有問題，因此需要真人透過 AI 小幫手找到資訊回覆，提供更有價值的服務，所以 AI 不會取代人類，反而能讓會用 AI 的人更有競爭力。
AI 助攻財務管理系統更加精準
Flexsystem 台灣區業務暨行銷總監簡子函表示，FlexSystem 是香港最大的 ERP（企業資源計劃）系統，以財務為出發點，舉例像是財務系統的進銷存系統、線上簽核、營業稅都可以自動地將前後端的資料進行整合，解決傳統套裝軟體沒有辦法解決的事情，具有流程數位化、財務系統整合、線上簽核、多維度商業智慧分析等特色。
目前企業的財務報表都需要人工從 ERP 系統再加工製成，簡子函指出，FlexSystem 就是可以幫助企業做出客製化的報表，並經由設計做到每個月自動化系統匯出，再抓取數據進行有維度的分析判讀，讓每個客戶都可以自訂義專屬的分析，舉例像是針對不同的部門別、組織圖，甚至是不同的客戶如建築業、太陽能都能做資料分析
簡子函分享實務案例，目前應到到數位學習、雲端、行銷、電商、手遊、物流業，以力宇教育來說，目前就導入 ERP 系統進行教材管理，包括國文、數學講義進銷存，過去跑個報表都需要半天的時間，但是現在得到想要的資料只要幾分鐘，助攻企業打造高效流程與多維度分析的智慧財務管理系統。
雲端應用導入智慧辦公場景
博弘雲端 Technical Account Manager 技術客戶經理黃祐祥表示，後疫情時代，企業走向混合辦公的模式，並配合一些自動化管理工具，以達到一個更好的協作概念，這就是辦公場域的智慧化管理，對企業來說，其實是一件還不錯的事情，因為可以大幅降低成本，但從設備來說，對資訊科技（IT）人員就是一個很大的挑戰。
黃祐祥指出，一般來說，觀察中小企業的資訊管理的技能並不足，面臨智慧辦公時代的變革，企業就需要雲端服務帶來的場景應用，以達到混和辦公的多元彈性變化，而這就是博弘雲端專注的設備系統處理面向，以深厚的產業經驗、雲端技術與完善的維運團隊，幫助企業迅速調整為遠端作業模式。
舉例來說，黃祐祥分享，當員工居家辦公面臨加密問題，資訊管理人員需要進行授權管理和資料權限，這些東西都需要做好把關或記錄，否則使用家裡的電腦進行任何的操作，這些都是資訊安全的範疇，這時候就需要雲端產品來解決客戶的需求，助攻企業完善內部的安全性架構，這就是智慧辦公的重點概念。
黃祐祥強調，博弘雲端有兩大服務，第一個是智慧威脅服務，以保護企業在 YouTube 上面的應用，無論資料服務，或者是資料負載，主要就是透過 AI 機器人，進行自動的分析應用，避免一些可疑的狀況，再來就是等級分類，這些都是企業應對潛在的威脅和漏洞，最需要保障的企業資料和運營的安全。
（首圖來源：科技新報）
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