隨著 AI 技術的蓬勃發展，越來越多企業希望透過導入 AI 的方式來提高營運效率，進而掌握市場脈動、開創新商業模式；不過 AI 對於企業來說到底能帶來哪些實質的效益？AI 又會如何顛覆傳統的工作模式？員工或業主又要如何與 AI 協作？
《科技新報》近期舉辦了「AI AGENT 翻轉產業生態系」研討會，讓企業主了解要如何透過 AI 數位轉型，會中講師也提供了實際 AI 導入成功案例。
數發部強化 AI 量能，不再走補助模式
本次研討會由數位發展部數位產業署署長林俊秀開場。他指出，數位經濟正成為台灣經濟成長的新引擎，相關產值不僅提前在今年突破兆元規模，更顯示出企業對於 AI 與數位轉型的需求與行動力正在加速。
林俊秀強調，政府不再僅以「補助經費」支援產業，而是構建完整轉型生態，包括「雲市集」平台、Digital Plus 計畫、AI 算力資源池、T 大使計畫等多元方案，協助企業與開發者從上雲、研發、實作到人才培育全面升級。
林俊秀透露，針對 AI 新創與中小企業，政府正投入百億元推動投資加速機制，並擴大稅賦優惠範圍至 AI 與節能減碳設備，藉此吸引企業擴大資本支出。此外，他也強調「算力即國力」的核心觀點，未來將擴大 AI 訓練用 GPU 採購規模，並優先開放給新創免費申請使用，降低模型開發門檻。
林俊秀認為，現在無論是醫療、製造、動畫、交通等領域，AI 都已展現出實質效益。他呼籲企業應該要善用政府資源，積極投入數位轉型浪潮，共同打造永續創新的數位未來。
AI 門市助理助攻第一線經營效率
對於零售業者來說，AI 轉型的意義到底是什麼？在這個長期缺工的年代，導入 AI 或許意味著，業主不在需要傳統的「人海戰術」才能完成轉型。
在 AI 加速滲透企業營運的浪潮下，緯創集團旗下緯謙科技雲端業務資深經理劉思妤指出，台灣實體零售在疫後復甦，但長期缺工問題依舊嚴峻，尤其餐飲與藥妝等服務密集業態，正面臨營運與人力的雙重壓力。緯謙因應此挑戰打造 AI 門市智能助理，透過企業專屬知識庫與生成式 AI 技術協助門店店長即時應對營運難題，實現「AI on call」的虛擬營運支援。
劉思妤強調，AI 助理不僅能快速回答 POS 操作、商品更新、備貨建議等問題，也可同步整合總公司營運策略，落實標準化 SOP 與銷售促案。搭配數據中台建置，從訂單管理、庫存監控、需求預測，到供應商協作皆可實現 AI to AI 的流程自動化。
劉思妤在簡報中展示其 Databricks 雲端數據中台資料治理解決方案；Databricks 可如何協助連鎖零售業整合多元資料來源，強化 ETL 效率與商業分析決策能力，邁向智慧營運與數據驅動管理。
劉思妤認為，AI 對零售業的賦能不僅是技術升級，更是解決缺工與營運複雜度的關鍵。「資料不只是新石油，而是未來企業競爭力的新能源。」她呼籲企業應儘早建構內部數據資產與數位基礎，迎戰即將到來的 AI to AI 商業時代。
AI 賦能財務轉型，報表製作工時大減五成
在企業邁向智慧化與自動化的浪潮中，財務轉型成為關鍵一環。FlexSystem 台灣區業務暨行銷總監簡子函於研討會中指出，企業若要有效運用 AI 技術，首要條件是建立穩固且靈活的 ERP 與財務管理系統。FlexSystem 作為香港最大 ERP 系統供應商，憑藉跨平台、跨地區、跨裝置的靈活性，協助企業實現從基礎數據管理到智慧財務分析的全面升級。
以聲音經濟新創 SoundOn 為例，其營運涵蓋 Podcast 與語音交友平台，App 用戶遍及台灣、韓國、港澳與美國，會員規模逾 1,100 萬人。在導入 FlexSystem 系統後，SoundOn 得以整合前端訂單、App 下載與金流數據，自動連接至財務總帳、稅務申報與發票處理，形成一套從接單到收款的閉環系統流程。透過多維度分析能力，財務團隊能按部門、產品或專案即時調閱成本與收入明細，大幅提升管理效率。
值得一提的是，SoundOn 導入 FlexSystem 系統後，財務月結工作日由原本近十天壓縮為五天，查帳流程也從兩週縮短為一週，讓帳務透明度與審計效率同步提升。此外，原先預估導入期為半年，實際僅花兩個月即完成部署，展現系統的彈性與實用性。
簡子函亦強調，除了財務報表自動化、AI 財務助理與資料視覺化功能外，其系統最大特點是高度模組化與多維度設計，能因應不同行業需求，協助企業從數位打底走向智慧決策，實現全面財務升級。
AI 浪潮下，企業無須再記密碼
在 AI 數位轉型浪潮下，企業資安防護也邁向革新。雲端服務商網創資訊（Netron）攜手資安專家網威智慧（HiTRUST），共同打造「Veri FIDO 無密碼身分驗證」平台，透過符合 FIDO2 標準的加密機制與裝置驗證，協助企業用戶擺脫傳統帳密負擔，進一步提升登入安全與使用體驗。
Netron 雲端架構師塗立祥指出，過往企業導入生成式 AI 多有疑慮，尤以資安風險與權限控管為主。Netron 除提供 AI 知識庫解決方案，也強調建構企業級 AI 應用需考慮驗證流程與資料治理，防止幻覺生成與錯誤回應。Netron 自建 AI 知識平台，可整合客戶服務機器人與內部資料，實現分層控管與權限設定，並導入 AD 認證，強化內部使用者身份驗證。
作為 Netron 客戶的網威智慧也分享導入成果；該公司為醫療及電商平台提供數位化服務，透過 Veri FIDO 系統實現免密碼登入，並結合裝置風險偵測、行為特徵分析與 7×24 專業維運，大幅降低帳密管理成本與詐騙風險。網威智慧行銷經理許曉芹表示，在 AWS 雲端架構與 Netron 支援下，我們能快速導入驗證服務，確保使用者體驗與資安兼顧。
此一架構已成功導入超過 15 家金融業與上萬家企業客戶，並已拓展至可樂旅遊等實際應用場域，為多元產業打造無縫、安全的身份驗證體驗。
「3-2-1 原則」打造現代企業防勒索韌性力
在 AI 數位化浪潮席捲各行各業的同時，企業資料安全面臨前所未有的挑戰。NAKIVO 大中華區技術總監王俊能在研討會上指出，企業儲存的資料不只要防人為錯誤、硬體故障，更要能抵禦勒索軟體與內部威脅，若無完善備份與復原機制，一旦中招，損失將無法挽回。
他強調，現代資料保護不應停留在「有備無患」的心態，而應落實「3-2-1 備份策略」，至少建立三個備份副本、儲存在兩種不同媒介，並保留一份在異地，才能真正建立企業韌性。在備份過程中，也須導入自動化工具，讓備份任務自動複製到雲端、磁帶或異地儲存裝置，減輕IT人員負擔。
NAKIVO 提供支援多種虛擬化與雲端環境（如 VMware、Hyper-V、Microsoft 365、Amazon EC2 等）的整合型資料保護方案，並主打「不可變動備份」（WORM），即資料一經寫入便無法修改或刪除，有效抵禦勒索病毒加密或資料竊取行為。
王俊能提醒，備份雖非炫目的新技術，卻是守護企業關鍵資料的最後一道防線，「能還原的備份，才是真正的備份」。企業唯有提早佈局，才能面對資料災難時從容應對、快速復原。
AI 數位轉型，掌握工具與法規才能突圍
面對這波 AI 數位轉型浪潮，集邦科技研究總監謝雨珊指出，企業數位轉型已不再是選項，而是攸關存亡的策略行動。她強調，AI 導入將成為企業實現智慧決策與營運效率提升的核心手段，不僅牽動產業結構，亦挑戰既有管理模式與法規體系。
謝雨珊表示，AI 數位轉型的歷程分為三階段，從數位化、智慧應用走向AI驅動的組織重塑。生成式 AI（如 ChatGPT、Copilot）已深入行銷、客服、內容製作、程式開發等工作流程，帶動低程式碼與無程式碼平台興起。她指出，企業透過 AI 不僅能即時調整定價與庫存，還能強化個人化推薦、電商體驗與智慧供應鏈。
在實例方面，包括 UPS 運用 AI 調整物流路徑、SAP 結合 AI 強化碳排評估，IBM 導入 AI 協助產品循環設計等案例，皆顯示 AI 技術正成為實踐 ESG 與永續發展的助力。
然而數位轉型並非一帆風順，謝雨珊提醒，企業將面臨四大挑戰：一是舊有系統與 AI 工具的整合；二是專業人才不足；三是內部抗拒文化；四是資料隱私與法規遵循問題。她指出，企業應同步強化內部人才培訓、建立 AI 實驗室，或仿效大型企業設立 AI Center。
在資安與法規層面，歐盟已通過 AI 法案，區分四級風險並以醫療領域為最高敏感類別，另強調 GDPR 框架下的資料保護。美國雖尚未統一聯邦法規，但已由加州等州率先立法，亞洲則以中國、日本、新加坡等國分別從隱私、技術合作與模型審查等角度推動監管。
謝雨珊總結，AI 的滲透與治理將決定數位轉型的成敗，唯有同步強化技術力與合規性，企業方能在全球競爭中穩健前行。
（圖片來源：科技新報）
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