全國首創！桃園「台地─桃園社造資訊網」全面上雲，hicloud 助桃園市政府文化局打造智慧治理新典範

桃園市政府文化局近年來積極引領數位轉型浪潮，將社區總體營造（簡稱社造）的理念，透過高效的資訊平台落地實踐。於 2020 年底正式上線的「台地-桃園社造資訊網」，正是這項轉型中的關鍵核心。

智慧轉型：桃園「台地社造」從紙本邁向雲端

該平台由文化局主導規劃，不僅是整合跨局處補助資訊、提供市民單一入口線上申辦的服務窗口，更透過後端數據分析，成為市府優化資源配置的強大工具。為了確保平台能穩定、安全運作，中華電信 hicloud 雲端團隊提供了關鍵的專業架構設計，導入高可用性架構、彈性資源擴充及嚴密的資安防護機制。這些措施成功協助文化局快速部署與持續維運系統，大幅提升市民使用便利性，也成為桃園市在智慧城市發展中，以穩固安全的雲端服務支撐創新應用的重要縮影。

打造跨局處一站式社造服務：全國首創

「社區總體營造」的核心價值是公民參與，然而過去各局處補助計畫分散、資訊難以整合，常使民眾因申辦流程繁瑣而卻步。文化局文化發展科科長胡心慈指出，為降低行政門檻，文化局規劃「台地-桃園社造資訊網」，首創全國一站式服務模式。它整合了包含文化局、環保局、都發局等不同單位的補助資訊，申請者能一次檢視、線上申辦，不僅大幅簡化了市民端的申請流程，也優化了市府後端的作業效率。

該平台的核心目標是簡政便民，網站整合了桃園市府 29 個局處的社造計畫，並規劃了「知識學堂」、「案例分享」、「社造地圖」等實用專區。民眾能透過專區查閱政策文件、培訓教材，瀏覽在地成功經驗，甚至利用「社造地圖」尋找潛在的合作夥伴，促進跨社區的交流與合作。

數位化申辦與決策數據化

平台的另一大亮點是「線上申請補助系統」，過去繁瑣的紙本送件與來回修改，現已全面數位化。申請者能即時送件並線上追蹤審核進度。胡心慈科長強調，這項設計不僅顯著提升行政效率，更落實了無紙化目標，對環境永續發展具有正面意義。

更重要的是，平台不再只是便利措施，更是政策推動的數據基礎。透過系統後端的數據蒐集與分析，市府能清楚掌握年度補助申請的件數、金額與地理分佈，進而作為調整資源配置、使政策更貼近市民實際需求的精準依據。

申請案件突破千件，展現市民高度參與

自 2020 年「台地-桃園社造資訊網」正式上線以來，平台已成功整合 7 局處 9 支補助計畫，累積超過 1,200 件社造補助申請，充分展現市民對數位申辦的高度參與及需求。相較過去以紙本作業、資料分散於各局處的申請流程，該平台不僅有效提升行政效率，更建立起系統化的統計與追蹤機制，協助市府更精準掌握政策推動成效。文化局指出，平台的最大價值在於提供民眾一站式申辦服務，有效提升行政效率與使用體驗，成為智慧治理的重要里程碑。

hicloud 強化資安底線：零風險運作

選擇導入雲端架構，是文化局確保平台安全與彈性的重要決策。胡心慈科長說明，公部門對資安有極高要求，尤其涉及民眾申請與個資，穩定性與安全性必須是首要考量。本專案透過共同供應契約採購 hicloud 服務。hicloud 不僅符合政府採購程序，更具備 ISO 27001 等多項國際資安認證，提供合規且高信賴度的雲端環境。同時，其彈性模組化的運算與儲存資源，有效降低了文化局自行建置與維運機房的成本。

胡心慈科長透露，平台自上線以來曾遭受多次駭客攻擊，但由於專案初期即選用 hicloud CVPC 虛擬私雲服務，搭配彈性網路與資安元件，並在 hicloud 入侵防禦系統（IPS）的保護下，至今仍保持「零風險」的紀錄。系統定期的資安監測報表，也協助 IT 團隊隨時掌握狀況。她高度肯定 hicloud 兼顧合規與彈性的雲端架構，其高可用性、24 小時不間斷的資安防護與即時回饋機制，確保了「台地-桃園社造資訊網」的高度穩定與安全性，讓團隊能無後顧之憂地聚焦於政策推動與社區服務。